Как поменять номер в отеле

Номер, который был предоставлен при заселении не соответствует категории, которой вы изначально забронировали. Например, вы бронировали deluxe с видом на море, а получили standart с видом на территорию соседнего отеля. Ситуация однозначно не приятная, но не стоит опускать руки, даже если вы находитесь в чужой стране и плохо владеете английским языком.

Если вам сложно объясниться на чужом языке, то попробуйте подключить wi-fi (в холле он как правило всегда бесплатный) и провести диалог с помощью переводчика.

Ведите беседу в спокойном и дружелюбном тоне, не смотря на сложившуюся ситуацию.

Агрессивный и требовательный тон ни к чему хорошему не приведет.

Как правило администратор сам должен уладить данное недоразумение, но если данный сотрудник пошел в отказ, то необходимо узнать, в какое время можно поговорить со старшим менеджером или владельцем отеля.

Если вы приобретали путевку в тур. Фирме, то обязательно свяжитесь с вашим менеджером и объясните ситуацию. Быть может такое, что произошла путаница при бронировании, и отель например, получил оплату именно за категорию стандарт.

Встреча с гидом происходит в самые первые дни приезда, если вы не смогли еще решить свою проблему, то обязательно поговорите о ней с гидом, ведь этот сотрудник помогает решать многие вопросы связанные с вашим путешествием.

В случае, если все варианты перепробованы, а заветный номер не получен, хоть и был вами оплачен - не отчаивайтесь! Уточните, о возможности улучшить категорию за доп. оплату, если такая возможность есть, то обязательно попросите квитанцию подтверждающую вашу оплату.

По приезду домой обратитесь с данной квитанцией в тур. Фирму с претензией, чтобы вам компенсировали ваши дополнительные расходы, в большинстве случаев фирмы не хотят терять постоянных клиентов и стараются возместить не только ваши непредвиденные расходы, но и ваше доверие к ним.

Часто бывают случаи, когда категория номера предоставлена верно, но постояльцам не понравилось расположение, вид из окна, наличие шума и тому подобное.

В этом случае тоже следует обратиться к администратору, вежливо, и аргументировано попросить о замене номера. Но здесь вам могут полноправно отказать, т.к. другого свободного номера может просто не оказаться в наличии, либо вам предложат замену в другой день, когда альтернативный номер освободится. Ну и конечно, вам могут предложить повысить категорию номера за доплату. В любом случае - решение остается за вами.

Если вы уже благополучно заселились в свой номер и вдруг заметили, например, что у вас в душе плохой напор воды, сломана сантехника, не работает кондиционер или телевизор, то это тоже станет поводом, чтобы обратиться к администратору и сообщить о проблеме. Администрация отеля, как правило оперативно старается решать подобные вопросы. Если ваша проблема осталась не решенной, то обратитесь повторно на ресепшн и уточните, в какие сроки ее решат.

Самое важное правило - определитесь с вашими предпочтениями и следуйте им еще перед бронированием отеля. Внимательно читайте описание отеля, если в нем сказано, что метраж всего 12 метров, то удивляться маленькому номеру не стоит.

Изучение отзывов на популярных специализированных порталах очень помогает при выборе отеля. Там вы можете увидеть реальные фото и подробное описание от людей, которые уже проживали в конкретном отеле.

Если изначально для вас принципиален какой-то момент, например, вы не хотите проживать на первом этаже или возле лифта и т.п., то обязательно указывайте эту информацию при бронировании, или напишите письмо в ваш отель. Конечно же, это не будет полной гарантией того, что к вашим пожеланиям прислушаются, но шансы в таком случае значительно повысятся.